FAQ

Q: Où expédiez-vous vos produits ?

A: Nous expédions nos produits dans plus de 100 pays.  

Q: Quand expédiez-vous les commandes ?

A: Si l'article est disponible, nous l'expédions sinon le jour même, le jour suivant à la réception du paiement. Si l'article n'est pas disponible, nous vous contacterons par courrier électronique et vous informerons de la date de disponibilité de l'article. 

Q: Quel est le mode de paiement disponible ?

A.: Vous pouvez régler la facture par carte de crédit (Visa, Master, Amex et PayPal)

Q: Quel mode de livraison utilisez-vous pour expédier vos produits ?

A: Nous proposons deux options : le transport maritime international standard (régulier) et le transport maritime international accéléré (express). Toutefois, nous recommandons à nos acheteurs de choisir l'express car il garantit une livraison plus rapide et plus sûre. 

Q: Dans quel délai puis-je m'attendre à recevoir mon article si je choisis l'expédition internationale accélérée ?

A: Les articles livrés par le service d'expédition internationale accélérée prennent généralement entre sept (7) et dix (10) jours avant d'arriver à leur destination finale. Veuillez noter que le trafic de la période des fêtes de fin d'année, en décembre, peut entraîner des retards supplémentaires. 

Q: Les articles expédiés via l'Expédition internationale accélérée sont-ils assurés ?

A: Oui, c'est l'un des avantages du transport maritime international accéléré par rapport au transport maritime international standard.  

Q: Puis-je suivre mon colis ?

A: Oui, vous pouvez. Une fois votre article expédié, vous recevrez un numéro de suivi que vous pourrez utiliser sur le site web de la poste japonaise pour suivre votre article.  

Q: Quelle est votre "politique de retour et / ou d'échange" ?

A: Le retour ou l'échange d'un produit sera accepté si un défaut (dommage, etc. qui existait depuis le début ou qui s'est produit pendant l'expédition) est découvert, à condition que le produit nous soit retourné (à nos frais) dans les 7 jours suivant la date de son arrivée à l'adresse de livraison fournie. Veuillez nous contacter par courrier électronique avant de nous renvoyer les produits. 

Dans le cas où le produit est retourné pour une raison quelconque imputable au client, le retour dudit produit ne sera accepté que s'il est non ouvert et non utilisé, et est retourné (aux frais du client) dans les 7 jours suivant la date de son arrivée à l'adresse de livraison fournie.
Lorsqu'un produit est retourné, le montant que le client nous a payé lui sera remboursé (les frais d'expédition seront déduits dans les cas où le produit est retourné pour une raison quelconque imputable au client) 

Veuillez expédier à l'adresse ci-dessous : 

Japanny

Ri86-3, Hamamachi, Nomi

Ishikawa Japan 929-0124